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发布日期：2025-12-12 11:49 点击次数：165
半月谈音讯，“我买的电饭锅刚过质保期就坏了，念念修理却找不到售后维修点，用不了还舍不得丢，何如办？”近期，有耗尽者向半月谈记者反馈，蓝本应该是耐用耗尽品的小家电越来越不耐用了，相较于以前，目下的小家电更像是“一次性”商品。“过保就坏”“坏了难修”，让部分耗尽者颇为不悦。
\n有各人认为，小家电企业松开线下售后门店导致“线下维修难”已成大批步地，过保损坏却难以维修的小家电迟缓沦为“一次性”商品。为此，需要冲突行业潜规定，进步小家电商品的耐用性，同期指引企业强化售后工作，关心耗尽者需求。
\n越来越低廉，坏得越来越快？
\n“我的电饭锅是花了1000多元买的，目下念念修却找不到维修点，客服非要我送到厂里维修。”一提及近期际遇的维修履历，广州市民李先生就气不打一处来。
\n“咱们在广州全市齐莫得我方的维修点，您只可寄到佛山返厂维修。”半月谈记者从李先生提供的通话灌音中得知，念念要维修这个已过质保期的电饭锅，李先生只可将其邮寄到佛山，并自行承担35元的往复邮费。
\n收到电饭锅后，售后使命主谈主员报出了298元的修理价钱。“这也太贵了！”李先生以为报价不对理，要回了我方的“坏锅”。而后几天里，他东奔西跑，最终找到了一家报价190元的第三方维修点。
\n“小家电维修确实太难了，还莫得线下维修门店，不擅长使用齐集的中老年东谈主何如办？”李先生说。
\n半月谈记者以耗尽者身份对一些小家电企业进行电话暗访后发现，并非悉数企业齐采取了“过保需要耗尽者承担寄修用度”这一计策。某品牌客服在电话中示意，不管是否过保，返厂寄修齐由厂家承担往复运脚。挂断电话后，庄重售后的使命主谈主员还主动致电，给出“线下维修”和“快递寄修”两种处理时势。
\n除了“坏了没地修”以外，小家电“使用寿命短”也成为耗尽者质疑的焦点。耗尽者林女士告诉半月谈记者，我方在昨年9月5日购买一款电饭锅，但到本年9月25日，电饭锅就坏了。“质保一年，刚过质保期20天就坏了，这难谈仅仅一种‘正巧’？”林女士还例如说，我方在七八年前买的小家电用到今天还在闲居使用，而近两年买的小家电却“越来越不经用”。
\n耗尽者郑女士购买的电饭锅也在使用一年多后坏了，“客服说我所在的城市莫得售后维修点，还要我承担寄修用度，我在网上投诉，售后才说能换个新的。”
\n在多位受访者看来，连年来小家电固然越来越低廉，然而坏得也越来越快。蓝本应动作耐用耗尽品的小家电变成了“一次性”商品，不仅给耗尽者尤其是中老年用户带来重大艰辛，还形成了社会资源摧残。
\n“100多块的电饭锅，
\n何如可能让你用好多年？”
\n从交易逻辑上看，商品返修率越高，维修难度越大，就越容易被商场“淘汰”。那么，为什么有的企业还会不喜爱耗尽者的售后体验呢？
\n中国度用电器工作维修协会副通告长李凝认为，对小家电而言，维修的本钱随契机高于更换整机的本钱，设立线下小家电维修网点会加多企业本钱，而维修收入又不及以撑抓网点运营。因此，部分企业弃取通过“返厂寄修”或“以换代修”等时势，替代原有线下维修。
\n“耗尽者反馈小家电线下维修难，但试验上还有不幼年家电企业连线下门店齐莫得。”中执法学会耗尽者职权保护法策划会副通告长陈音江说，相较于动辄几千上万元的各人电，选购小家电的“方案本钱”更低，年青一代的耗尽者也更骄横在网上选购，这也导致一些企业独一线上销售渠谈，一朝超出质保期，耗尽者便濒临维修逆境。
\n“100多块的电饭锅，何如可能让你用好多年？”在广州市一处电器经销点，庄重东谈看法先生示意，小家电分为线上款和线下款，固然看上去同样，但“线上款的质料确定不如线下款”。
\n在广州从化一家小家电销售维修门店，庄重东谈主白女士也告诉半月谈记者，目下小家电等于越低廉故障率越高，“就算你买个六七百的电饭锅，如若三年不坏照旧很不错了”。
\n弗成放任小家电成“一次性”商品
\n耐用耗尽品不耐用，名义上看是“刺激了耗尽需求”，背后却是对资源的极大摧残。
\n尽管已有头部企业建立了废旧小家电回收哄骗体系，然而小家电零部件中的部分不可再生资源，在试验操作中无法获取灵验再哄骗。有各人示意，扬声器、转机马达需使用稀土，一些高端部件中陶瓷部分需使用锆，充电电板需要锂，发光元器件需要铟等，这些矿产资源相对珍重，有的以至需要依赖入口。由于对部分珍重金属资源的回收哄骗仍存在技能瓶颈，小家电损坏被丢弃，也意味着资源摧残。
\n“一两百块的小家电就别指望用三五年，这么的不雅念充分流露从业者的悔过心态。”陈音江认为，弗成任由企业与行业在居品性量上齐备“潜规定”。他提议，策划部门要连络试验，加大对小家电行业居品性量的监督力度，阻绝“线上线下两个门径”，坚忍破除行业歪风邪气，帮衬耗尽者正当职权。
\n中国东谈主民大学法学院西宾刘俊海认为，企业应该对照旧习气线下工作的中老年耗尽者提供必要的售后保险，承担应尽的社会背负。他提议，即使出于本钱界限无法确保每个城市齐有官方售后维修点，企业也应采取诸如承担寄修快递用度、提供东谈主员上门工作等措施，处理“有地买没地修”的困局。
\n原标题：小家电售后逆境：刚过质保期就坏，坏了找不到地点修